1. Identificação e natureza da plataforma
A Ofertou é operada por Ofertou Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ 36.725.336/0001-69, com endereço comercial em R VISC PIRAJA 414 SA 718 IPANEMA / RIO DE JANEIRO, RJ CEP 22410-002.
A Ofertou é uma plataforma tecnológica de marketplace que aproxima consumidores de lojas parceiras, permitindo comparar ofertas, concluir compras, acompanhar pedidos e acionar canais de atendimento.
A Ofertou não fabrica produtos e, como regra, não mantém estoque próprio dos itens anunciados. A loja parceira identificada na oferta é responsável pela venda, emissão fiscal, separação do produto e atendimento das obrigações legais relacionadas ao item vendido.
2. Cadastro, conta e segurança
O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas ao criar conta, comprar, informar endereço de entrega ou solicitar atendimento.
O usuário é responsável por proteger suas credenciais de acesso e por comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta.
A Ofertou pode suspender, limitar ou encerrar contas e pedidos quando houver indícios de fraude, uso indevido, violação destes termos, risco à segurança da plataforma ou inconsistência cadastral relevante.
3. Ofertas, preços e disponibilidade
As ofertas são cadastradas por lojas parceiras e podem variar conforme região, estoque, prazo, frete, campanha comercial e disponibilidade operacional.
Antes da finalização da compra, o usuário deve revisar produto, preço, frete, prazo estimado, quantidade, loja responsável, endereço de entrega e forma de pagamento.
Em caso de erro evidente de preço, indisponibilidade de estoque, inconsistência de anúncio ou impossibilidade operacional de atendimento, o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral quando houver pagamento aprovado.
4. Pagamento, antifraude e confirmação do pedido
O pagamento é processado por parceiros financeiros integrados à plataforma. A aprovação da transação pode depender de análise antifraude, confirmação bancária, validação do meio de pagamento e regras da adquirente ou instituição emissora.
Dados sensíveis de cartão são tratados pelo provedor de pagamento e não devem ser armazenados pela Ofertou em seus sistemas próprios.
Pedidos não pagos, recusados, reprovados pelo antifraude, expirados ou não confirmados dentro do prazo operacional podem ser cancelados automaticamente.
5. Entrega, acompanhamento e comunicação
O prazo e o valor de entrega, quando aplicáveis, são exibidos no checkout conforme endereço informado, região atendida, modalidade logística e loja responsável.
O usuário deve informar endereço completo, incluindo número, complemento e ponto de referência quando necessário. Dados incompletos podem causar atraso, reentrega ou cancelamento operacional.
A Ofertou pode disponibilizar chat, notificações, histórico do pedido, código de retirada/entrega e link de acompanhamento para facilitar a comunicação entre consumidor, loja e operador logístico.
6. Cancelamento, trocas, devoluções e reembolso
Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos seguem a Política de Entregas, Trocas e Devoluções disponível publicamente no site.
Quando a solicitação envolver direito de arrependimento, defeito, avaria, divergência de produto ou problema de entrega, a análise poderá envolver a Ofertou, a loja parceira e o operador logístico responsável.
O reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que tecnicamente possível, respeitando prazos do provedor de pagamento, banco emissor ou instituição financeira.
7. Atendimento e canais oficiais
O atendimento oficial da Ofertou pode ser acessado pela página de contato, pelo e-mail contato@ofertou.com ou pelo telefone (21) 97980-1212.
O horário de atendimento é segunda a sábado, das 8h às 20h, sem prejuízo do registro de solicitações fora desse período pelos canais digitais disponíveis.
Para agilizar a análise, o usuário deve informar número do pedido, e-mail de cadastro, descrição objetiva da solicitação e evidências quando necessário.