Política de Entregas, Trocas e Devoluções

A Ofertou oferece, para produtos selecionados e lojistas específicos em regiões atendidas, modalidades de entrega expressa, entrega no mesmo dia ou entrega no dia seguinte, conforme disponibilidade exibida antes da compra.

A contagem do prazo de 4 horas inicia-se única e exclusivamente após a confirmação do pagamento pelo intermediador financeiro e a aprovação do pedido pelo lojista parceiro.

O serviço de entrega pode ser operado por empresas de logística terceirizadas, frota própria da loja ou parceiros locais. A Ofertou não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores climáticos extremos, manifestações, acidentes graves, restrições de acesso ou inconsistências no endereço fornecido pelo cliente.

Antes da finalização da compra, o Ofertou informa o prazo estimado, a modalidade de entrega, o valor do frete quando aplicável e a loja responsável pelo atendimento do pedido.

O cliente pode acompanhar o pedido pela área logada e, quando disponível, pelo link de rastreamento ou acompanhamento fornecido pelo operador logístico.

O endereço deve ser informado com rua, número, complemento, ponto de referência quando necessário, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato válido.

Em caso de inconsistência de endereço, ausência do destinatário, restrição de acesso ao local de entrega ou necessidade de informação complementar, a entrega poderá sofrer atraso, reagendamento ou cancelamento operacional.

Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal emitida pelo lojista parceiro.

O estorno dos valores será processado pelo Ofertou utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, após a confirmação de recebimento e validação do produto pelo lojista.

Para exercer esse direito, o consumidor deve acionar o atendimento informando o número do pedido dentro do prazo indicado, para que sejam enviadas as orientações de devolução.

Quando o produto apresentar defeito, avaria de transporte, divergência em relação ao anúncio ou item diferente do comprado, o cliente deve acionar o suporte informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, imagens que comprovem a ocorrência.

A solicitação será analisada em conjunto com o lojista parceiro responsável pela venda, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela garantia legal aplicável.

A troca poderá ser atendida por substituição do produto, reparo, cancelamento com reembolso ou outra solução adequada ao caso concreto e aceita pela legislação de consumo.

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes da coleta ou envio do produto. Após o acionamento da logística, o cancelamento dependerá do estágio operacional da entrega e poderá exigir retorno do produto à loja.

Pedidos com pagamento não aprovado ou recusado pelo intermediador financeiro poderão ser cancelados automaticamente.

Quando o pedido já tiver sido entregue, a solicitação seguirá as regras de arrependimento, troca ou devolução previstas nesta política.

Após a aprovação do cancelamento, arrependimento, troca por defeito ou devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que tecnicamente possível.

Pagamentos via Pix normalmente são reembolsados para a conta vinculada à transação original. Pagamentos via cartão dependem dos prazos de processamento da adquirente, bandeira e banco emissor.

O prazo de conclusão do estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira do cliente. O Ofertou exibirá o status disponível na área do pedido sempre que houver atualização.

Quando a devolução física do produto for necessária, a liberação do reembolso poderá depender da chegada do item à loja parceira e da validação das condições do produto.

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deve acessar a área de pedidos, abrir o pedido correspondente e utilizar os canais de atendimento disponíveis.

A solicitação deve conter informações suficientes para identificação do pedido e análise do caso. A ausência de dados, imagens ou descrição do problema poderá aumentar o prazo de atendimento.

Também é possível falar com a Ofertou pelo e-mail contato@ofertou.com ou telefone (21) 97980-1212, em horário de atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de integração logística, mantendo-se sempre os direitos mínimos previstos na legislação brasileira de consumo.