Política de Entregas, Trocas e Devoluções

O Ofertou.com oferece, para produtos selecionados e lojistas específicos nas regiões atendidas do Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP), a modalidade de entrega expressa em até 4 (quatro) horas ou no dia seguinte.

A contagem do prazo de 4 horas inicia-se única e exclusivamente após a confirmação do pagamento pelo intermediador financeiro e a aprovação do pedido pelo lojista parceiro.

O serviço de entrega é operado por empresas de logística terceirizadas, como Lalamove, Loggi e parceiros locais. O Ofertou não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores climáticos extremos, manifestações, acidentes graves ou inconsistências no endereço fornecido pelo cliente.

Antes da finalização da compra, o Ofertou informa o prazo estimado, a modalidade de entrega, o valor do frete quando aplicável e a loja responsável pelo atendimento do pedido.

O cliente pode acompanhar o pedido pela área logada e, quando disponível, pelo link de rastreamento ou acompanhamento fornecido pelo operador logístico.

Em caso de inconsistência de endereço, ausência do destinatário, restrição de acesso ao local de entrega ou necessidade de informação complementar, a entrega poderá sofrer atraso, reagendamento ou cancelamento operacional.

Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal emitida pelo lojista parceiro.

O estorno dos valores será processado pelo Ofertou utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, após a confirmação de recebimento e validação do produto pelo lojista.

Quando o produto apresentar defeito, avaria de transporte, divergência em relação ao anúncio ou item diferente do comprado, o cliente deve acionar o suporte informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, imagens que comprovem a ocorrência.

A solicitação será analisada em conjunto com o lojista parceiro responsável pela venda, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela garantia legal aplicável.

A troca poderá ser atendida por substituição do produto, reparo, cancelamento com reembolso ou outra solução adequada ao caso concreto e aceita pela legislação de consumo.

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes da coleta ou envio do produto. Após o acionamento da logística, o cancelamento dependerá do estágio operacional da entrega e poderá exigir retorno do produto à loja.

Pedidos com pagamento não aprovado ou recusado pelo intermediador financeiro poderão ser cancelados automaticamente.

Quando o pedido já tiver sido entregue, a solicitação seguirá as regras de arrependimento, troca ou devolução previstas nesta política.

Após a aprovação do cancelamento, arrependimento, troca por defeito ou devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que tecnicamente possível.

Pagamentos via Pix normalmente são reembolsados para a conta vinculada à transação original. Pagamentos via cartão dependem dos prazos de processamento da adquirente, bandeira e banco emissor.

O prazo de conclusão do estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira do cliente. O Ofertou exibirá o status disponível na área do pedido sempre que houver atualização.

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deve acessar a área de pedidos, abrir o pedido correspondente e utilizar os canais de atendimento disponíveis.

A solicitação deve conter informações suficientes para identificação do pedido e análise do caso. A ausência de dados, imagens ou descrição do problema poderá aumentar o prazo de atendimento.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de integração logística, mantendo-se sempre os direitos mínimos previstos na legislação brasileira de consumo.